 |
Over onze webwinkel
Zorgeloos winkelen in onze webwinkel
Naast de wettelijke algemene voorwaarden thuiswinkel hanteren wij een aantal voorwaarden waardoor u zorgeloos kan winkelen in onze webwinkel.
1. ALGEMEEN
1.1. Privacy
De persoonsgegevens die u via onze website/-winkel aan ons verstrekt zullen vertrouwelijk worden behandeld en niet worden verstrekt aan derden.
1.2. Informatie op de website/-winkel
Het kan voorkomen dat prijzen en/of uiterlijke kenmerken van producten niet juist worden weergegeven als gevolg van druk- en/of zetfouten. Wanneer een dergelijk geval zich voordoet gelden de werkelijke prijzen en uiterlijke kenmerken en kunt u geen aanspraak maken op levering op grond van foutieve informatie.
De website/-winkel van Helios Natuurproducten wordt met regelmaat aangepast. Mocht u fouten op onze website/-winkel ontdekken, dan stellen wij het zeer op prijs als u ons hiervan op de hoogte brengt door een e-mail te sturen aan heliosnatuurproducten@live.nl.
1.3. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website/-shop van Helios Natuurproducten waaronder teksten,beelden en logo’s berusten bij Helios. Dit betekent dat het NIET is toegestaan om op de website/-winkel weergegeven informatie openbaar te maken, te verveelvoudigen of te bewerken.
2. WEBWINKEL
2.1.1. Verzending door Helios Natuurproducten
Wij verzenden via Post.nl door heel Nederland.
De verzendkosten voor paketten boven de 10 kilo worden extra verzendkosten in rekening gebracht (volgens post.nl tarief).
Wij verzenden GEEN versproducten en/of (zeer) kwetsbare producten.
2.1.2 Bezorging door Helios Natuurproducten
Wij bezorgen alleen in de gemeente Almere. De bezorg momenten zijn:
Dinsdag t/m vrijdag tussen 12.00 uur en 14.00 uur en tussen 18.00 uur en 20.00 uur
Zaterdag tussen 09.30 uur en 12.00 uur
2.2. Bestellen (Alleen voor Almere)
Om ervoor te zorgen dat uw bestelling compleet is en deze op tijd te bezorgen hanteren wij de volgende uiterlijke bestelmomenten:
Besteld Levering
Maandag Donderdag
Dinsdag Donderdag
Woensdag Vrijdag
Donderdag Zaterdag
Vrijdag Dinsdag
Zaterdag Dinsdag
Zondag Woensdag
Wij kunnen u niet precies aangeven wat de exacte bezorgtijd van uw bestelling zal zijn. Wij streven er natuurlijk naar om binnen de vastgestelde tijden te bezorgen, maar kunnen dit helaas niet garanderen. Het minimale bestelbedrag bedraagt € 30,00 exclusief bezorgkosten.
Voor de verzending via Post.nl hanteren wij geen uiterste bestel moment maar een minimale levertijd van 2 werkdagen.
2.3. Afhalen bestellingen bij Helios Natuurproducten
In plaats van uw bestelling te laten bezorgen kunt u ervoor kiezen deze zelf op te halen. U dient minimaal twee dagen voor u de bestelling afhaalt te bestellen. Kijk hiervoor het overzicht bestelmomenten hierboven.
2.4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u van ons een bevestigingsmail heeft ontvangen.
2.5. Prijzen en bezorging
De prijzen in de webwinkel kunnen mogelijkerwijs afwijken van de prijzen in de winkel, dit bijv. doordat een artikel in de webwinkel in de aanbieding is en in de winkel niet of omgekeerd. Voor alle producten geldt dat u de prijs betaald dat het artikel op moment van bezorging/afhalen kost.
De hoeveelheden van verse artikelen kunnen iets afwijken van de bestelde hoeveelheden. Hierbij houden wij voor groente en fruit een marge aan van +/- 50 gram, voor kaas houden wij een marge aan van +/- 150 gram. Het prijs verschil wordt bij levering gelijk met u verrekend.
De kosten voor bezorging van uw bestelling bij u thuis bedragen € 6,95.
Wij bezorgen alleen bij een bestelling van € 30,00 of meer exclusief bezorg/verzendkosten.
2.6. Statiegeld
Op een aantal flessen en verpakkingen zit statiegeld. Het statiegeld is in de totaalprijs van het product inbegrepen. Bij producten waarvoor statiegeld wordt berekend, wordt dit vermeld bij het product in de webwinkel.
Als u lege statiegeldproducten heeft wordt dit bij bezorging contant met u verrekend, u kunt deze natuurlijk ook bij ons in de winkel afgeven.
2.7. Actiecode
Met een actiecode kunt u korting krijgen in onze webwinkel. Deze actiecodes worden verstrekt door Helios Natuurproducten. Actiecodes kunnen eenmalig worden gebruikt, bij misbruik behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren.
2.8. Betaling van uw bestelling
Bezorging en/of verzending
Hiervoor hanteren wij een vooruit betaling. Betaling kan doormiddel van iDEAL of overmaken. Contante betaling of betaling via automatische incasso zijn niet mogelijk.
Afhalen in de winkel
Hiervoor kunt u gebruikmaken van iDEAL, overmaking, contant of betaling per PIN. Betaling via automatische incasso is niet mogelijk.
2.9. Aanbiedingen en acties
Het kan voorkomen dat de aanbiedingen van de webwinkel afwijken van de aanbiedingen in de winkel. De aanbiedingen op de website/-winkel zijn alleen geldig bij bestellingen in de webwinkel. Aanbiedingen in de winkel gelden alleen bij afname van producten in de winkel. Ze zijn onderling niet inwisselbaar. Voor alle aanbiedingen geld op = op. De aanbiedingen op de webshop gelden alleen voor bestellingen die binnen de periode waarvoor de aanbieding geldt worden bezorgd.
2.10. Annuleren van een bestelling
Het is niet mogelijk om uw bestelling via de webwinkel achteraf te annuleren. Voor annuleren neemt u contact op met telefoonnummer 036-5300629. Voor annuleringen kunnen wij kosten in rekening brengen. Bij annulering binnen 24 uur voor bezorging bedragen deze kosten minimaal € 10,00. Voor verswaren, zoals o.a. groente, fruit en zuivel berekenen wij 50% annuleringskosten. Wordt de bestelling meer dan 24 uur voor bezorging geannuleerd, dan kan Helios Natuurproducten € 2,50 in rekening brengen.
2.11. Ontbreken van producten
Het kan voorkomen dat een van uw boodschappen momentaal niet leverbaar is. Voor deze producten hoeft u natuurlijk niet te betalen. Deze worden gerestitueerd door het betaalde bedrag terug te storten op uw bankrekening of contant bij de levering. Mocht er onverhoopt een product niet leverbaar zijn laten wij u dit per e-mail weten.
2.12. Aflevering van uw bestelling
Wij verzoeken u op het aangegeven bezorgmoment aanwezig te zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen. Wanneer u niet aanwezig bent kunt u uw bestelling zelf in de winkel komen afhalen. U blijft ons echter de gemaakte bezorgkosten verschuldigd. In overleg en wanneer mogelijk kan de bestelling op een ander tijdstip nogmaals worden aangeboden, hiervoor betaalt u een extra vergoeding van € 3,50 bovenop de al betaalde bezorgkosten. Uw boodschappen worden bezorgd tot aan de voordeur. Om ervoor te zorgen dat andere klanten hun bestelling tevens op tijd ontvangen kunnen wij de boodschappen niet voor u opbergen. U wordt gevraagd om te tekenen voor ontvangst. Na levering van de goederen is de zorg voor risico van de koper. Wanneer u bijvoorbeeld na het overhandigen van de bestelling een product laat vallen waardoor deze kapot gaat zijn wij hiervoor niet aansprakelijk.
2.13. Verkeerd product besteld
Na ontvangst van uw bestelling kan het zo zijn dat u een verkeerd product heeft besteld. Wij proberen de kans hierop zoveel mogelijk uit te sluiten, door in onze webshop duidelijk Merk, naam, hoeveelheid en omschrijving van het product te vermelden. Daarnaast is er bij bijna alle producten een afbeelding van het product geplaatst. Wij kunnen verkeerd bestelde producten niet retour nemen.
2.14. Klachten procedure
Indien u producten die niet voldoen aan de kwaliteitseisen die aan een dergelijk productgesteld mogen worden of producten in beschadigde toestand ontvangt verzoeken wij u om binnen 48 uur na bezorging dit aan ons kenbaar te maken. Voor vers producten geld een uitzondering op het bovenstaande, hierbij houden wij een termijn aan van 24 uur. Voor klachten kunt u alleen telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer 036-5300629 te bereiken van dinsdag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur en zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Wij dragen zorg voor uw klachten zo goed mogelijk af te handelen.